1. Đổi trả theo yêu cầu khách hàng:

• Sản phẩm đổi trả khi còn nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng.
• Bao bì đóng gói bên ngoài phải còn nguyên vẹn, không bị xé rách/ xước/ thủng
• Tem/ phiếu bảo hành và các giấy tờ đi kèm ( nếu có) phải còn đầy đủ, nguyên vẹn và không bị bất kỳ tác động bên ngoài nào( rách, gạch xóa…)
• Không bị bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ…
• Thời gian trả hàng không quá 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm.
• Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do khách hàng chi trả.

2. Đổi trả không vì lý do khách hàng

– Giao hàng sai so với đặt hàng:

• Demchatluong.com khuyến khích khách hàng kiểm tra cẩn thận trước khi nhận hàng. Bao gồm: loại hàng đặt, màu sắc, kích thước, độ dày, cảm quan bên ngoài và các giấy tờ đi kèm sản phẩm
• Trong trường hợp không đúng như đặt hàng, Quý khách hàng có thể từ chối nhận hàng và/ hoặc báo ngay cho Demchatluong.com thông qua Hotline để nhận được phương án hỗ trợ kịp thời.
• Thời gian phản ánh: trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng. Demchatluong.com khuyến khích khách hàng phản hồi sớm ngay tại thời điểm giao hàng.
• Sau thời gian 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, Demchatluong.com có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại như trên

– Giao sản phẩm lỗi do nguyên nhân từ phía Nhà sản xuất:

• Demchatluong.com khuyến khích khách hàng kiểm tra cẩn thận hàng hóa trước khi nhận hàng.
• Với các sản phẩm lỗi từ phía Nhà sản xuất như bung vải áo đệm, tưa vải áo đệm, sản phẩm bị móp… Quý khách hàng sẽ trả lại hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Các lỗi cần có thời gian trải nghiệm liên quan đến kết cấu bên trong sản phẩm như bị lõm/ xẹp hoặc lò xo bị trồi… Quý khách hàng sẽ phản hồi chậm nhất trong 5 ngày.
• Sau khi tiếp nhận thông tin, Demchatluong.com sẽ xác minh và tiến hành đổi trả nếu xác minh đúng như yêu cầu sẽ tiến hành đổi trả.

Demchatluong.com khuyến khích khách hàng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng để tránh trường hợp hiểu sai trong quá trình sử dụng gây ra hiểu lầm về lỗi sản phẩm.

Mọi thông tin thắc mắc, Quý khách vui lòng phản hồi qua Hotline/ zalo: 0936301638. Thông tin sản phẩm khác, Vui lòng xem tại đây hoặc truy cập shopee để tham quan mua hàng.

Facebook

Twitter

Linkedin